Проект «Сертифицированная точка продаж»

Цель данного проекта – добиться качественного сервиса при обслуживании клиентов, с использованием инструментов Гарантийной программы KYB.

К проекту приглашаются магазины автозапчастей, реализующие продукцию под торговой маркой KYB.

Условия участия магазинов в проекте:

1. Лояльность к бренду KYB:

- наличие товарного ассортимента KYB;

- умение работать с каталогами Производителя;

- знание условий Гарантийной программы KYB (обязательное наличия у продавцов Сертификатов курсов обучения KYB);

- готовность при продажах выдавать Гарантийные талоны;

- готовность размещать в торговом зале рекламу KYB, как приоритетного бренда;

- правильное оформление документов и их учет в рамках Проекта;

- обратная связь.

Все условия прописываются в Некоммерческом соглашении между магазином и дистрибьютором, участником Проекта.

Что получает СТП:

- персонифицированный сертификат от KYB;

- рекламный пакет СТП(Майки, кепки, растяжки, баннер, флаг и т.д);

- размещение информации об СТП на персональной странице на сайте www.kyb.ru;

- техническую поддержку со стороны Производителя и Дистрибьютора;

- участие в акциях проводимых Производителем;

- постоянную адресную рассылку всех новостей от Производителя.

За что отвечает СТП:

- Осуществлять продажу изделий марки KYB, приобретенных только у официальных дистрибьюторов KYB и/или их филиалов;

- Принимать для гарантийной замены Продукцию, по предъявлению гарантийного талона, оформленного надлежащим образом. Продукция подлежит гарантийному обслуживанию, лишь соответствуя всем требованиям, установленным в гарантийном талоне.

- Соблюдать инструкции, указанные в каталогах Производителя по продаже изделий марки KYB и обеспечить обслуживание клиентов персоналом соответствующей квалификации.

- Оформлять Гарантийный талон KYB в рамках поля «Заполняется продавцом» в строгом соответствии с требованиями Гарантийной политики производителя;

- При продаже изделий марки KYB снабжать клиентов информацией об авторизованных KYB-сервисах в регионе;

- Вести учёт выданных гарантийных талонов и предоставлять Компании «АвтоСоюз» ежеквартальные отчеты установленного образца;

- СТП не производит замену Продукции,  если установит, что  неисправность возникла в результате нарушения правил транспортировки, установки, эксплуатации Продукции или других требований, установленных в гарантийном талоне.

Порядок подачи документов на участие в Проекте СТП:

1. Все заявки на участие в проекте отправляются Дистрибьютору KYB;

2. Дистрибьютор рассматривает заявку и, при выполнении всех условий участия в Проекте, отправляет информацию в Представительство KYB;

3. Представительство KYB принимает окончательное решение об участии магазина в Проекте;

4. В случае принятии положительного решения, Представительство KYB выписывает сертификат, размещает информацию об СТП на сайте www.kyb.ru и принимает от Дистрибьютора заявку на отгрузку Рекламного пакета СТП.

Перечень документов для подачи заявки на участие в Проекте:

1. Фотографии:

- фасада (с расстояния, чтобы фасад занимал около 30%-40% площади снимка);

- витрин снаружи и внутри магазина;

- торгового зала или зоны выдачи заказа.

2. Адресная информация:

- название, адрес и телефон магазина;

- адрес электронной почты;

- сайт, если имеется;

- информация о магазине (специфика, преимущества, наличие стола заказов, время работы, персонал, схема проезда и т.д.) не менее 10 строк.

3. Контактное лицо, ответственное за участие в Проекте.

4. Возможно наличие другой дополнительной информации для клиентов по просьбе магазина.

Максимальный срок действия сертификата определен как 2 года. По окончании данного срока следует провести повторную сертификацию.

Важно:

Для того, чтобы участвовать в этих программах – необходимо получить сертификат KYB, подтверждающий, что вы прошли курс обучения по специальной программе: «Продажа, установка и обслуживание амортизаторов KYB». Это можно сделать, посетив семинар KYB.

Количество участников семинара до 5 человек.

По всем вопросам сертификации обращаться к менеджеру по развитию Ласунову Виталию Александровичу.

+7-905-452-27-67

+7-989-710-77-03

8-800-100-00-21 бесплатная линия добавочный 1358

E-mail: witalik@as61.ru

 

Образец заявки по СТП 2013.doc